Allmänna villkor

Senast uppdaterad: 26 oktober 2026

Vilka vi är

Video från Tomten (tomtevideo.se) drivs av BIG BRAIN DEV SRL, ett rumänskt bolag (SRL) med registreringsnummer J12/4195/2020 (EUID ROONRC.J12/4195/2020) och momsregistreringsnummer RO43460223. Adress: Str. Mihai Romanul 13, Sc. A, Et. 1, Ap. 12, 400495 Cluj-Napoca, Rumänien.

Du når oss på hej@tomtevideo.se. Villkoren gäller när du beställer på webbplatsen.

Vad du köper

Du köper två personliga videor där Tomten pratar med ditt barn: en på cirka tre minuter, där han säger barnets namn, visar fotot och pratar om önskelistan eller teckningen, och en kortare hälsning från släden inför julafton. Videorna görs utifrån det du berättar för oss och de foton du skickar.

Videorna görs med hjälp av digitala verktyg, bland annat artificiell intelligens. Tomtens bild och röst är skapade på det sättet och är inte en inspelning av en verklig person.

Beställning och konto

• Du kan börja utan konto. När du kommer till betalningen anger du din e-postadress, och ett konto skapas för den adressen. Du behöver inget lösenord: du loggar in med en kod som vi skickar till dig.
• Du måste vara minst 18 år för att beställa.
• Ge oss korrekta uppgifter: barnets namn och ålder och det du vill att Tomten ska säga. Videon utgår från uppgifterna.
• Avtalet är ingått när betalningen är bekräftad. Du får en bekräftelse via e-post.
• Vi gör bara videor med innehåll som passar barn. Vi kan tacka nej till en text eller ett foto som inte passar; tackar vi nej till en beställning som redan är betald får du tillbaka hela beloppet.

Pris och betalning

Båda videorna för ett barn kostar 249 kr. Priset är i svenska kronor och moms ingår. Det pris som visas när du betalar är det som gäller för beställningen.

Du betalar med kort, Apple Pay eller Google Pay. Betalningen hanteras av Stripe, och vi får aldrig tillgång till dina kortuppgifter.

Leverans

• Vi skickar en länk till båda videorna till din e-postadress inom en arbetsdag efter att betalningen är bekräftad. Du hittar dem också när du loggar in.
• Videorna kan spelas på mobil, surfplatta, dator och tv, och du kan ladda ner dem.
• Beställer du senast den 20 december har du videorna före julafton.
• Har du inte fått något e-postmeddelande, titta i skräpposten och skriv sedan till oss, så skickar vi länken igen.

Ångerrätt

När du köper något på distans har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt. Videon är digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, och vi börjar göra den direkt efter betalningen.

Innan du betalar kryssar du därför i en ruta där du ber oss att börja direkt och bekräftar att du vet att ångerrätten upphör när leveransen av videon har börjat. När leveransen har påbörjats med ditt samtycke och din bekräftelse har du alltså ingen ångerrätt (2 kap. 11 § lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, artikel 16 m i direktiv 2011/83/EU). Vi bekräftar ditt samtycke i e-postmeddelandet efter köpet.

Om leveransen av videon av någon anledning inte har börjat kan du ångra köpet inom 14 dagar från beställningen. Skriv till hej@tomtevideo.se eller använd formuläret nedan. Du behöver inte ange något skäl, och vi betalar tillbaka hela beloppet inom 14 dagar, på samma sätt som du betalade.

Fel i videon

Stämmer något i videon inte med det du beställde, till exempel att namnet inte är det du angav, eller går den inte att spela, skriv till hej@tomtevideo.se. Berätta vilken beställning det gäller och vad som är fel, så rättar vi det eller gör om videon. Går det inte, får du pengarna tillbaka.

Dina rättigheter enligt konsumentlagstiftningen när digitalt innehåll är felaktigt gäller alltid, och de här villkoren begränsar dem inte.

Vi svarar oftast samma dag eller nästa och alltid inom 30 dagar.

Foton och texter du skickar

• Skicka bara foton som du har rätt att använda. Är du inte vårdnadshavare för barnet på fotot behöver du samtycke från barnets vårdnadshavare.
• Vi använder fotona och det du berättar bara för att göra dina videor. Vi publicerar dem inte och använder dem inte i reklam.
• Hur vi sparar dem, vem som får dem och hur du ber oss radera dem står i vår integritetspolicy.
• Vi kan inte ta med figurer, namn eller märken som skyddas av upphovsrätt eller varumärkesrätt, till exempel Disneyfigurer eller superhjältar. Om en beställning kräver det kan vi tacka nej till den, och då får du pengarna tillbaka.

Hur du får använda videon

Videorna är avsedda för privat bruk. Du får titta på dem, spara dem och visa dem för släkt och vänner. Du får inte sälja dem eller använda dem i kommersiella sammanhang. Vi använder aldrig dina videor i reklam eller på webbplatsen utan ditt skriftliga samtycke. Vi äger rättigheterna till webbplatsen, namnet Video från Tomten, Tomtens utformning i våra videor och våra exempelbilder.

Lag och tvister

På avtalet tillämpas rumänsk lag. Som konsument med hemvist i Sverige behåller du ändå det skydd som tvingande svensk konsumentlagstiftning ger dig, och ingenting i de här villkoren begränsar dina rättigheter enligt lag.

Är du inte nöjd med hur vi har hanterat ett klagomål kan du vända dig till Konsument Europa, som ger råd i tvister med företag i andra EU-länder. Du kan också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som bedömer om nämnden kan pröva ärendet. Den rumänska konsumentmyndigheten ANPC har ett organ för alternativ tvistlösning (SAL) som också tar emot klagomål mot oss. Du kan alltid vända dig till domstol.

Vi kan uppdatera villkoren. En beställning följer de villkor som gällde när du betalade.